제조기업의 미래를 위한 PLM 이야기 (2)

이번 호에서는 의사결정의 정의, 의사결정 과정 및 문제 해결 과정 각 단계의 세부사항 그리고 의사결정의 유형 등에 대해서 간단하게 살펴본다. 그리고, 의사결정을 지원할 수 있는 시스템은 어떤 항목이 필요한지와 의사결정에 도움이 되는 PLM 시스템에 대해서 이야기해보려고 한다.

■ 연재순서

제1회 변화하는 시대 그리고 PLM의 변화
제2회 기업의 경영 의사결정에 도움이 되는 PLM
제3회 마케팅 요소와 제품 정보를 관리할 수 있는 PLM
제4회 상품 기획과 PLM
제5회 인재 관리를 강화할 수 있는 PLM
제5회 Agile Organization으로의 변화와 PLM
제6회 위기의 시대와 PLM
제7회 PLM과 변화 관리
제8회 클라우드 기반의 아키텍처를 고려한 PLM 시스템
제9회 PLM 시스템 구축의 긴 여정

■ 김성희
VCIS의 대표이자 PLM 컨설턴트이다. 다양한 PLM 솔루션 및 자동차/기계/반도체/CPG 등 산업군의 PLM 컨설팅을 수행했다.

이메일 | pass829@naver.com
블로그 | https://blog.naver.com/pass829

우리의 삶이 힘들고 어려운 것은 늘 경험해 보지 않은 문제에 부딪히기 때문이다. 풀어야 할 새로운 문제의 답을 찾기 위해서 자신과 주변 사람들의 경험에서 답을 구하고, 때로는 지식에서 답을 찾으려고 노력한다. 하지만 유감스럽게도 그렇게 구한 답은 유사한 답일 뿐이지, 정확한 답은 아니다. 답을 찾기 위해서 우리는 늘 고민하고 노력한다. 그 답을 찾는 과정이 우리 인생이 아닐까 생각해 본다.

‘PLM은 제품 개발에 관련된 경험과 지식을 관리하는 비즈니스 솔루션이다.’ 비즈니스 솔루션의 최종 목적은 조직의 경영 의사결정에 도움이 되는 역할을 하는 것이다. PLM이 더 이상 제품 개발 정보만을 관리하는 툴로서의 역할에만 한정되어서는 안된다.

의사결정 과정과 문제 해결 과정

의사결정이란, 둘 이상의 선택지에서 더 나은 항목을 선택하는 것이다. 문제는 ‘더 나은’이라는 키워드에 있다.

▲ 문제 해결 과정(George P. Huber)

문제 해결의 첫 단추는 문제에 대한 정확한 인식이다. 문제 인식은 개인의 역량에 따라서 차이가 크다. 오랜 시간동안 사물을 접하는 방식, 상대방과의 대화 습관 등 훈련을 통해서 문제의 인식 능력이 깊어지는 듯하다.

다음 절차로는 해결 방안을 모색하게 된다. 객관적인 사실에 집중해서 해결책을 찾아야 한다. 하지만, 유감스럽게 우리는 휴리스틱(직관적인 결정)과 편견이 작용하여 객관적인 사실보다는 자신의 익숙한 경험에 의존하는 경향이 있다. 심지어는 해결책을 정해놓고 문제 인식과 해결 방안 도출을 유도하는 경우도 있다. 솔루션 탐색 과정에서 가장 중요한 점은 객관적으로 사실을 인식하고 그 사실에 기반하여 해결 방안을 모색해야 한다는 점이다.

다음 단계에서는 도출된 해결 방안 중 하나를 선택하게 된다. 우리가 선택을 하는 과정에서 어려움을 느끼는 것은 다음과 같은 이유에서이다.

• 문제의 복잡성 : 문제가 하나의 문제만으로 구성된 경우보다 여러 문제가 복합적으로 구성된 경우가 많다.
• 미래 성과의 불확실성 : 미래를 예측하기 어렵다.
• 가변적 가치관 : 상황에 따라 결정의 기준이 바뀐다.(위기 상황에서는 안정 추구, 안정기에는 도전 추구)
• 다양한 선택 기준 : 관점에 따라 선택의 기준이 달라진다.(예 : 경영 악화로 인한 퇴사자 결정 시, 능력 있는 솔로남과 능력은 없으나 사람 좋은 5식구 가장 중 누구를 선택해야 할지?)

결정된 솔루션을 선택하고 실행을 하게 된다.(결과를 도출해 내는 실행력은 또 다른 개인의 역량이다.) 마지막으로 실행을 모니터링하며, 보다 나은 해결 방안을 도출해 나가는 것이 일반적인 문제 해결 과정이다.

의사결정의 유형

의사결정의 유형은 다음과 같이 나눌 수 있다.

• 직관적 의사결정 : 충분한 시간이 제공되지 않고, 어느 대안을 선택하든 결과가 큰 차이가 없는 경우.(휴리스틱과 편견의 영향을 많이 받음) 일상생활의 많은 의사결정 사항. 때론 중요한 의사결정 사항이나 직관적인 결정을 할 때도 있음(고 or 스톱)
• 기계적 의사결정 : 과거의 경험적 규칙을 통해서 결정하는 경우. 환경의 변화가 없는 이상 판단의 기준은 상당기간 유효함. 생산계획, 재고관리, 일정계획 등 경영활동에 자주 활용됨
• 분석적 의사결정 : 가장 큰 영향을 미치는 의사결정 사항. 각 대안의 장단점과 영향도 등을 충분히 고려해서 결정해야 하는 경우. 기업의 전략적 의사결정과 같이 한번 결정된 항목은 오랜 시간 동안 많은 부분에서 영향을 끼침

우리가 의사결정을 말할 때 대상이 되는 항목은 분석적 의사결정이다. 현실의 의사결정 과정은 충분한 시간과 환경이 제공되지 않는 경우가 대부분이다. 이때, 사람들은 최적의 대안을 선택하기보다는 적절한 선에서 만족할 수 있는 대안을 선택하고는 한다. 이를 만족화(satisficing)라고 한다.

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