옥타브 인텔리전스가 최근 발표한 연구 결과에 따르면, 아시아 산업계가 인공지능(AI) 시대에 발맞춰 인력의 역량 강화에 속도를 내고 있으나 역량 부족과 전문 지식 유실 등이 주요 과제로 떠올랐다. 이번 조사 결과는 지난 9월 17일부터 이틀간 싱가포르에서 열린 옥타브 라이브 온투어에서 공개됐다.
전 세계 산업 기술 의사결정권자를 대상으로 진행된 이번 조사에서 아시아 지역 기업의 절반 이상은 오는 2028년까지 현장 근로자가 여러 팀과 조직 전반에 걸쳐 AI 기반 시스템을 관리하고 감독하게 될 것으로 내다봤다. 그러나 직원들이 AI와 효과적으로 협업하는 데 필요한 역량과 지식을 충분히 갖추고 있는지에 대한 우려도 함께 커지는 분위기다.
미래 산업 인력에게 가장 중요한 역량을 묻는 질문에 응답자의 38%는 시스템 사고 및 운영 관리를 꼽았으며, 32%는 사이버보안 및 데이터 거버넌스를 선택했다. 기술 및 비기술 인력 간 커뮤니케이션은 34%, 인간과 기계 간 상호작용은 25%로 집계됐다. 특히 한국 응답자의 59%는 시스템 사고를 가장 중요한 역량으로 꼽아 산업 운영과 디지털 생태계의 복잡성이 심화되는 현실을 반영했다.
인력 준비도에 대한 우려는 국가별로 다르게 나타났다. 일본에서는 응답자의 38%가 향후 5년 동안 조직이 직면할 가장 큰 AI 관련 위험으로 직원들의 역량을 충분히 향상시키지 못하는 점을 지목했다. 반면 호주 응답자의 28%는 산업 현장에서 AI 활용이 확대되면서 전문가로서의 위상과 숙련 기술 지식이 사라질 가능성을 우려했다.
숙련된 인력이 은퇴하면서 핵심 운영 지식이 사라질 수 있는 위험에 대응하려는 움직임도 빨라지고 있다. 아시아 지역 기업의 48%는 이미 AI 기반 지식 수집 및 전수 도구를 활용해 전문 지식을 보존하고 미래 세대가 이를 활용하도록 지원하고 있다. 특히 한국 기업은 이 분야에서 54%가 이미 AI 기반 지식 수집 설루션을 활용하는 것으로 나타났다.
파비오 야다 수석부사장은 기업들이 자산과 운영 데이터 수집을 넘어 사람의 전문 지식을 확보하는 데 더 많은 관심을 기울이고 있다고 설명했다. 이어 성공하는 기업은 운영 지식과 연결된 데이터와 AI를 결합해 학습을 가속화하고 의사결정을 개선하는 기업이 될 것이라고 덧붙였다.
이번 연구는 일자리 대체에 대한 우려보다 AI에 대한 신뢰와 안전성에 대한 우려가 더 크다는 점도 보여줬다. 아시아 지역 응답자의 25%는 AI 오류가 안전사고로 이어질 위험을 가장 큰 우려로 꼽았다. 이번 조사 결과는 사람과 자산, 프로세스, 지식을 연결하는 데 중점을 둔 옥타브의 라이프사이클 인텔리전스 전략과도 맞닿아 있다.
옥타브에 따르면 기업들은 직원들에게 신뢰할 수 있는 맥락 기반 인텔리전스를 제공하고 핵심 운영 전문성을 보존함으로써 인력의 회복탄력성을 강화하는 동시에 AI 대응형 운영 환경을 구축할 수 있다. 아시아 전역에서 산업용 AI 도입이 가속화되는 가운데 차세대 경쟁력은 기술 도입을 넘어 AI 대응형 인력을 육성하고 핵심 지식을 유지하는 데서 판가름 날 전망이다.
옥타브의 파비오 야다 아시아태평양 지역 수석부사장은 “산업용 AI를 둘러싼 논의가 이제 기술 도입 단계를 넘어섰다”고 평가하면서, 조직이 의존하는 운영 전문성을 유지하는 동시에, 지능형 시스템과 사람들이 효과적으로 협업할 수 있도록 준비시키는 것이 현재의 과제라고 밝혔다.
