유아이패스는 에이전틱 AI 배포 현황과 코딩 에이전트, 비즈니스 오케스트레이션 실태를 다룬 조사 보고서를 발표했다. 매출 10억 달러 이상 규모를 갖춘 대기업의 C레벨 임원과 IT 실무자 약 600명을 대상으로 진행한 이번 글로벌 조사에 따르면, 다수의 기업이 에이전틱 배포를 위한 초기 PoC(개념 증명) 단계에는 도달했으나 여전히 파일럿 수준에 머무르고 있는 것으로 나타났다. 본격적인 전사 배포 확장과 실질적인 ROI(투자수익률) 창출로는 이어지지 못하는 실정이다.

조직 내 AI 배포 수준을 묻는 질문에는 전체 응답자의 31%만이 AI가 비즈니스 전반에 완전히 내재화되었다고 답했다. AI를 도입한 기업 가운데 35%는 일부 부서나 팀에서만 제한적으로 활용하고 있었으며, 11%는 소규모 실험에 머무르는 파일럿 단계라고 응답했다. 최적화 과정의 주요 장애 요소로는 데이터 품질과 준비도(38%)가 가장 많았고, 기존 워크플로 및 시스템과의 연계 어려움(37%), 거버넌스와 컴플라이언스(33%)가 뒤를 이었다.

이번 보고서에서는 비즈니스 오케스트레이션 계층의 구축 여부가 실질적인 가치 창출을 결정짓는 요인으로 지목되었다. 오케스트레이션 역량을 전사 차원에서 내재화했다고 답한 응답자 중 89%는 에이전틱 구현 성과가 예상 ROI에 부합하거나 이를 넘어섰다고 응답했다. 세부 성과로는 고부가가치 업무에 투입할 수 있는 직원 시간의 증가(51%)가 가장 높게 나타났으며, 애플리케이션 간 통합 확대(47%), 비즈니스 워크플로 관리 및 감독 개선(44%), 고객 대응력 향상(42%), 복잡한 비즈니스 워크플로 자동화(37%) 등이 주요 효과로 꼽혔다.

말파니 CPTO는 “오케스트레이션은 에이전틱 배포의 기반으로서, 에이전트를 효과적으로 작동하는 데 필요한 데이터 및 시스템과 연결하고, 실행을 담당하는 자동화와 이를 감독하는 사람까지 하나로 연결한다. 오케스트레이션을 우선시하는 기업은 에이전트가 기존 프로세스와 안전장치 내에서 작동하도록 보장할 수 있어, 실질적인 기업 성과를 만들어내며 한발 앞서 나갈 수 있을 것이다”라고 덧붙였다.

향후 12개월 동안은 기업 환경에서 AI 에이전트의 역할이 크게 늘어날 전망이다. 응답자의 36%는 향후 1년간 에이전트가 엔터프라이즈 워크플로에서 핵심 역할을 수행할 것으로 내다봤다. 앞으로 집중할 워크플로 유형에 대해서는 응답자의 52%가 정적 프로세스와 동적 프로세스가 결합된 하이브리드 워크플로에 AI를 적용 중이라고 밝혔다. 다양한 프로세스가 얽히는 환경일수록 복잡성이 커지지만, 워크플로 전반에 오케스트레이션을 완전히 구현했다고 답한 비율은 29%에 머물렀다. 비즈니스 프로세스 간 연결과 조율을 지원하는 오케스트레이션 역량을 확보하는 일이 에이전틱 AI 도입의 성패를 가를 것으로 보인다.

유아이패스의 라구 말파니 최고 제품 및 기술 책임자(CPTO)는 “실험과 엔터프라이즈 배포 사이의 간극은 이미 잘 알려져 있으며, 대부분 데이터·통합·거버넌스 관련 과제와 기업 맥락 부족에서 비롯돼 ROI 달성을 가로막는다”면서, “이러한 문제 해결은 결국 이 세 가지 과제를 해결하는 데 달려 있다. 먼저 에이전틱 AI가 가장 큰 가치를 창출할 수 있는 지점이 어디인지부터 파악해야 하며, 그 다음으로는 데이터·시스템·워크플로·사람·에이전트를 연결하는 고리이자, 그동안 빠져 있던 비즈니스 오케스트레이션 계층에 집중해야 한다. 마지막으로 거버넌스와 컴플라이언스를 안전장치로 내재화해야 한다. 이 세 가지가 함께 갖춰질 때 간극이 해소되고, 기업 전반에서 AI를 확장할 수 있게 된다”고 말했다.