모두솔루션은 국내 총판을 맡고 있는 지스타캐드(GstarCAD) 사용자를 대상으로 진행한 2026년 사용자 만족도 조사 결과를 발표했다. 모두솔루션은 매년 만족도 조사를 통해 고객 의견을 수렴하고 제품 개발과 기술지원 서비스 개선에 반영하고 있다.

이번 조사는 실제 사용자들의 제품 경험, 기술지원 서비스 만족도, 개선 요구사항, 문제 해결 방식 등을 파악하기 위해 진행됐다. 조사에는 총 352명의 지스타캐드 사용자가 참여했다. 응답자 중 생산 및 제조 분야 종사자가 52.94%로 가장 많았고, 사용 기간은 1년에서 3년 사이인 사용자가 38.7%로 가장 높은 비중을 차지했다. 3년에서 5년 사이 사용자는 25.7%, 5년 이상 사용자는 17.96%로 나타나 3년 이상 장기 사용자 비중이 43.66%에 달했다.

이번 조사에서 제품과 서비스를 포함한 지스타캐드 종합 만족도는 5점 만점에 4.11점을 기록했다. 이는 지난해 4.10점과 비슷한 수준이다. 제품 만족도는 기능, 성능, 안정성, 호환성, 유사성, 가격 등 모든 평가 항목에서 4점 이상을 받았다. 항목별로는 기능 4.3점, 성능 4.25점, 호환성 4.26점, 가격 4.29점, 유사성 4.21점, 안정성 4.07점 순으로 나타났다. 특히 가격과 기능, 호환성 항목에서 높은 만족도를 보였다. 가격 만족도는 지난해 4.36점에서 올해 4.29점으로 소폭 하락했으나 여전히 주요 항목 중 높은 평가를 받았다. 모두솔루션은 “지스타캐드가 영구 라이선스 기반의 합리적인 운영 방식과 실무 중심 기능, DWG 호환성을 바탕으로 긍정적인 평가를 받고 있다”고 분석했다.

사용 중 불편을 느낀 항목으로는 예기치 않은 프로그램 종료가 23.84%로 가장 많았다. 이어 불편함 없음이 23.22%, 여러 도면을 열면 느려짐이 15.17%, 외부 프로그램과의 호환성 개선 필요가 14.55%, 타 CAD 리습과의 호환성 개선 필요가 12.69%로 나타났다. 안정성 관련 개선 요구는 여전히 주요 과제로 확인됐으나, 불편함 없음 응답은 지난해 21.47%에서 올해 23.22%로 늘었다. 가장 개선되길 바라는 항목은 예기치 않은 오류로 종료 시 복구 및 백업 파일 생성 기능 향상이 22.29%로 1위를 차지했다. 개선 사항 없음이라는 응답도 20.43%에 달했다. 해치 처리 속도 및 안정성 개선은 17.03%, 3D 기능 향상은 13.93%, 한글 도움말 지원은 12.07% 순이었다. 모두솔루션은 사용자들이 제기한 개선 요구를 개발사와 공유하고 향후 제품 개선에 반영되도록 협력할 계획이다.

기술지원 서비스 만족도는 평균 3.91점으로 조사됐다. 세부 항목은 친절도 4.09점, 이해도 3.92점, 문제해결 3.89점, 소요시간 3.75점 순이었다. 친절도 항목은 4점 이상을 유지하며 가장 높은 평가를 받았다. 기술지원 서비스를 이용해 본 응답자는 47.37%였으며, 문의 방식은 전화가 37.15%로 가장 많았고 이메일 12.38%, 홈페이지 9.60% 순이었다. 모두솔루션은 전문 기술지원 조직을 통해 전화 기반의 신속한 지원을 제공하고 있으며, 기술자료 사이트에서 설치 가이드와 FAQ 등을 제공해 사용자의 문제 해결을 돕고 있다고 전했다.

한편, 이번 조사에서는 사용자의 문제 해결 방식 변화가 두드러졌다. 사용자가 스스로 문제를 해결하기 위해 활용한 경로는 일반 검색엔진이 24.15%로 가장 높았고 공식 홈페이지 19.5%, 기술자료 사이트 17.96%, 생성형 AI 플랫폼이 16.10%로 그 뒤를 이었다. 특히 기술자료 사이트를 활용했다는 응답은 지난해 8.97%에서 올해 17.96%로 약 2배 증가했다. 이는 문의 전에 기술문서를 통해 직접 문제를 해결하려는 경향이 강해졌음을 보여준다. 챗지피티, 제미나이, 퍼플렉시티 등 생성형 AI 플랫폼을 활용한다는 응답도 16.1%를 차지해, 정보 탐색 방식이 AI 기반 질의응답으로 확대되고 있음이 확인됐다.

모두솔루션의 한운선 마케팅 팀장은 “이번 조사 결과는 고객들이 기술지원 문의에 앞서 기술문서와 온라인 정보를 통해 스스로 문제를 해결하려는 흐름이 강화되고 있음을 보여준다”면서, “특히 생성형 AI 플랫폼을 활용했다는 응답이 확인된 만큼, 앞으로는 사용자가 필요한 답변을 더 빠르게 찾을 수 있도록 기술자료의 품질과 접근성을 지속적으로 강화해 나갈 계획”이라고 말했다.

모두솔루션 성기정 사업본부장은 “사용자 만족도 조사는 단순한 통계 자료가 아니라 제품 개발과 서비스 개선의 출발점”이라면서, “앞으로도 사용자 의견을 적극 수렴해 지스타캐드를 더욱 편리하고 경쟁력 있는 CAD 설루션으로 발전시켜 나가겠다”고 전했다.