아마존웹서비스(AWS)가 AI 어시스턴트 ‘아마존 퀵(Amazon Quick)’에 새로운 기능이 들어갔다고 밝혔다. 이번에 추가된 기능은 목표를 기반으로 지속적인 작업을 수행하는 자율 에이전트와 업무의 우선순위를 한눈에 보여주는 신규 활동 피드다. 아마존 퀵은 사용자가 가장 많이 쓰는 애플리케이션과 데이터 소스에 연결해 업무 방식을 학습하고, 사용자를 대신해 작업을 수행하는 AI 어시스턴트 프로그램이다.

사용자는 자연어로 필요한 작업을 설명하거나 사전에 구성된 에이전트 라이브러리에서 선택해 몇 분 안에 자율 에이전트를 만들 수 있다. 단계별 세부 지침부터 에이전트가 스스로 경로를 찾는 포괄적 목적까지, 사용자가 설정한 가드레일 내에서 에이전트에 부여할 자율성의 수준을 직접 정하는 방식이다. 자율 에이전트는 코딩 없이 정체된 거래 알림, 후속 조치 초안 작성, CRM 기록 업데이트, 규제 변경에 따른 영향 요약, 구매 주문 처리 등 다양한 업무를 지속적으로 수행한다. 사용자는 아마존 퀵에서 진행 상황을 모니터링하고 추가 지시를 제공하거나 결과물을 검토할 수 있으며, 모든 상호작용과 수정, 결과는 에이전트의 성능 개선에 반영된다.

개선된 활동 피드는 이메일, 메신저, 일정, 작업을 하나의 우선순위 화면으로 통합하는 역할을 한다. 사용자가 빠르게 답하는 메시지, 건너뛰는 스레드, 주요 화두가 되는 주제를 학습해 6건의 에스컬레이션 이메일을 답변 초안이 담긴 요약 카드 하나로 정리하고, 회의 전 핵심 논의사항을 미리 준비하며 중요한 메시지를 우선 표시한다. 사용자는 다른 애플리케이션으로 전환하지 않고 피드에서 곧바로 답장, 전달, 승인, 위임 등을 처리할 수 있다.

AWS는 최근 아마존 퀵에 어도비, 시스코 웹엑스 미팅·비디오 메시징, 던 앤 브래드스트리트, 피그마, 구글 챗, HG 인사이츠, 마이크로소프트 원노트, 무디스, 쇼피파이, 스마트시트, 스노우플레이크, 비지어, 왓츠앱, 재피어, 줌인포 등 16개 신규 통합 커넥터를 추가했다. 특정 벤더에 종속되지 않고 다양한 소스를 하나로 연결하는 것이 특징이다.

아마존 퀵은 세일즈포스의 거래 이력, 데이터브릭스의 인게이지먼트 데이터, 별도 스프레드시트의 지역 목표 등 서로 다른 시스템에 흩어진 정보를 실시간으로 결합하면서 기존 접근 권한 체계를 그대로 적용한다. 사용자가 자연어로 질문하면 아마존 퀵이 관련 시스템 전반에서 데이터를 가져와 답변을 제공하며, 실시간 대화형 대시보드나 종합 분석 결과로 즉시 확인할 수 있다.

아마존 퀵에서 제작한 애플리케이션은 별도 코드 작성이나 IT 부서 요청 없이 대화 한 번으로 손쉽게 게시하고 공유할 수 있다. 이 기능은 플러스 사용자에게 즉시 제공되며, 프로페셔널, 엔터프라이즈 사용자에게는 제한된 프리뷰로 제공된다.

아마존 퀵은 AWS 인프라 위에서 운영되며, 동일한 AWS IAM, 아마존 VPC, 암호화, 규제준수 인증을 적용받는다. 모든 사용자는 권한이 부여된 데이터만 자동으로 확인할 수 있으며, 보안팀은 전체 감사 추적과 작업 단위 권한 관리, 관리자 통제 기능을 제공받는다.