팀뷰어는 마이크로소프트와 파트너십을 맺고, 산업 및 현장 환경에 특화된 원격 지원 설루션인 ‘어시스트 AR’에 온디바이스 AI 기능을 도입했다고 밝혔다. 이로써 현장 기술자가 불안정한 모바일 네트워크 환경에 있더라도 원격 지원 담당자는 보다 선명한 영상을 확보할 수 있게 됐다는 것이 팀뷰어의 설명이다.

현장 엔지니어가 산업 장비 수리를 위해 원격 지원을 받을 때는 신속하고 정밀한 대응이 중요하다. 하지만 공장 내부나 외딴 작업장, 야외 현장 등 모바일 통신 환경이 좋지 않은 곳이 많다. 영상이 흐릿하거나 끊기면 문제 해결이 늦어져 장비가 긴 시간 멈추게 될 수도 있다.

팀뷰어 어시스트 AR은 마이크로소프트 이그나이트 2025에서 공개된 ‘비디오 슈퍼 해상도(VSR) 윈도우 AI API’를 새롭게 적용했다. 어시스트 AR은 이 기술을 활용해 불안정한 네트워크 환경에서도 영상 품질을 높이고, 영상 오류와 왜곡을 줄여 대역폭 사용을 최적화한다. VSR은 수신 기기에서 실행되는 모델을 통해 영상을 실시간으로 복원하고 선명하게 처리하는 방식이며, 강력한 CPU를 탑재한 더 많은 윈도우 PC에서 작동한다.

제조, 유틸리티, 현장 서비스 등 원격 전문 지원이 필요한 기업은 이번 기술을 통해 문제 해결 시간을 줄이고, 불필요한 현장 방문을 줄여 운영 비용을 아낄 수 있다. 작업자의 위치나 네트워크 환경에 상관없이 팀 간 협업 효율도 높아질 것으로 보인다. VSR이 적용된 어시스트 AR은 현재 비공개 베타로 제공되고 있으며, 수주 안에 정식 출시된다. 팀뷰어는 이 기능을 자사 제품 포트폴리오 전반으로 확대 적용할 계획이다.

팀뷰어에서 글로벌 파트너십 및 채널을 총괄하는 알프레도 패트론 수석 부사장은 “팀뷰어는 현장 근무자 업무 지원 및 원격 지원 분야의 글로벌 리더로서, 마이크로소프트와 협력해 까다로운 네트워크 환경에서도 고객에게 고화질 영상을 제공할 수 있게 되어 매우 기쁘다”면서, “현장을 지키는 작업자들이 겪는 실질적인 문제를 해결하고자 하는 팀뷰어의 비전을 보여주는 사례”라고 강조했다.

마이크로소프트의 믹 체르노모르디코프 윈도우 개발자 관계 및 파트너십 총괄은 “마이크로소프트는 앱 개발자를 위한 온디바이스 AI 기능 지원에 지속적으로 투자하고 있다”면서, “VSR 윈도우 AI API를 활용하여 고객의 원격 지원 경험을 향상시키기 위해 팀뷰어와 파트너십을 맺게 되어 기쁘다”고 덧붙였다.